استبيان قياس رضى متلقي الخدمة Customer Satisfaction Survey

عزيزنا متلقي الخدمة : وحرصا من ادارة صندوق التنمية والتشغيل على مبدأ التشاركية للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المقدمة الى عملائنا الكرام فاننت نتطلع الى مشاركتنا ارائكم واقتراحاتكم من خلال الاجابة على الاستبيان التالي :-

الحقول التي يسبقها اشارة ( * ) هي حقول اجبارية

أولا : معلومات عامة General Information

الاسم

رقم الهاتف

المحافظة*

الجنس*

الفئة العمرية*

المستوى التعليمي*

ثانيا : طبيعة الخدمة المطلوبة Sort of Service

طبيعة الخدمة المطلوبة Sort of Service*

ثالثا : الانطباع العام The Overall Impression

1- كان الوصول لموقع الصندوق / الفرع سهلا وميسرا*

2- توافر الخدمات العامة ( مقاعد مناسبة , النظافة , الانارة ... الخ )*

3- وجود تنظيم والتزام بالدور*

4- مدة الانتظار ملائمة*

5- توافر الخدمات الخاصة بكبار السن وذوي الاحتباجات الخاصة*

6- وجود لوحات ارشادية بمسميات الاقسام المطلوبة بمبنى الصندوق / الفرع*

7- شروط ومعايير الحصول على الخدمة ملائمة*

8- الوثائق المطلوبة للخدمة واضحة وسهل الحصول عليها*

9- الاجراءات اللازمة لانجاز الخدمة كانت سهلة وواضحة*

10- المدة الزمنية اللازمة لانجاز الخدمة مناسبة*

رابعا : سلوك واداء الموظفين Attitude & Performance

1- الموظف ملم بعمله وفهمه لمتطلبات تقديم الخدمة*

2- لدى الموظف القدرة على الاستماع الجيد والاجابة على كافة استفساراتك*

3- يقوم الموظف بعمله بكفاءة وفعالية*

4- قام الموظف بتزويدي بكافة الوثائق المطلوبة من اول زيارة*

5- عند دخولي الى الموظف المسؤول ( المدير المعني / مدير الفرع ) كان متعاونا ومتفهما*

خامسا : الخدمات الالكترونية E-Services

1- هل تساهم صفحة التواصل الاجتماعي ( فيس بوك ) بالترويج عن خدمات الصندوق*

2- هل سبق وأن قمت بزيارة الموقع الالكتروني للصندوق*

3- كان تصفح الموقع الالكتروني سهلا

4- يوفر الموقع الالكتروني المعلومة اللازمة للحصول على الخدمة المطلوبة

5- الخدمات الالكترونية التي يقدمها الموقع الالكتروني كافية

6- الوسيلة التي تفضلها لمعرفة متطلبات انجاز المعاملة*

سادسا : التقييم العام Overall Assessment

1- تقييم مستوى الخدمات التي يقدمها الصندوق*

2- تقييم مستوى اداء الموظفين بشكل عام ( التعاون , السلوك , المظهر )*

هل لديك ملاحظات او اقتراحات

اذا كنت ترغب بمناقشة ملاحظاتك واقتراحاتك الرجاء ذكر الاسم ورقم الهاتف

شكرا لحسن تعاونكم

استبيان قياس رضى متلقي الخدمة Customer Satisfaction Survey

الصندوق