استبيان قياس رضى متلقي الخدمة

* يرجى تعبئة جميع الحقول الإجبارية

عزيزنا متلقي الخدمة : وحرصا من ادارة صندوق التنمية والتشغيل على مبدأ التشاركية للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المقدمة الى عملائنا الكرام فاننت نتطلع الى مشاركتنا ارائكم واقتراحاتكم من خلال الاجابة على الاستبيان التالي :-

أولا : معلومات عامة

الاسم * حقل إجباري


رقم الهاتف * حقل إجباري


المحافظة* حقل إجباري


الجنس* حقل إجباري


الفئة العمرية* حقل إجباري


المستوى التعليمي* حقل إجباري


ثانيا : طبيعة الخدمة المطلوبة

طبيعة الخدمة المطلوبة * حقل إجباري


ثالثا : الانطباع العام

كان الوصول لموقع الصندوق / الفرع سهلا وميسرا* حقل إجباري


توافر الخدمات العامة ( مقاعد مناسبة , النظافة , الانارة ... الخ )* حقل إجباري


وجود تنظيم والتزام بالدور* حقل إجباري


مدة الانتظار ملائمة* حقل إجباري


توافر الخدمات الخاصة بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة* حقل إجباري


وجود لوحات ارشادية بمسميات الاقسام المطلوبة بمبنى الصندوق / الفرع* حقل إجباري


شروط ومعايير الحصول على الخدمة ملائمة* حقل إجباري


الوثائق المطلوبة للخدمة واضحة وسهل الحصول عليها* حقل إجباري


الاجراءات اللازمة لانجاز الخدمة كانت سهلة وواضحة* حقل إجباري


المدة الزمنية اللازمة لانجاز الخدمة مناسبة* حقل إجباري


رابعا : سلوك واداء الموظفين

الموظف ملم بعمله وفهمه لمتطلبات تقديم الخدمة* حقل إجباري


لدى الموظف القدرة على الاستماع الجيد والاجابة على كافة استفساراتك* حقل إجباري


يقوم الموظف بعمله بكفاءة وفعالية* حقل إجباري


قام الموظف بتزويدي بكافة الوثائق المطلوبة من اول زيارة* حقل إجباري


عند دخولي الى الموظف المسؤول ( المدير المعني / مدير الفرع ) كان متعاونا ومتفهما* حقل إجباري


خامسا : الخدمات الالكترونية

هل تساهم صفحة التواصل الاجتماعي ( فيس بوك ) بالترويج عن خدمات الصندوق* حقل إجباري


هل سبق وأن قمت بزيارة الموقع الالكتروني للصندوق* حقل إجباري


كان تصفح الموقع الالكتروني سهلا* حقل إجباري


يوفر الموقع الالكتروني المعلومة اللازمة للحصول على الخدمة المطلوبة* حقل إجباري


الخدمات الالكترونية التي يقدمها الموقع الالكتروني كافية* حقل إجباري


الوسيلة التي تفضلها لمعرفة متطلبات انجاز المعاملة* حقل إجباري


سادسا : التقييم العام

تقييم مستوى الخدمات التي يقدمها الصندوق* حقل إجباري


تقييم مستوى اداء الموظفين بشكل عام ( التعاون , السلوك , المظهر )* حقل إجباري


هل لديك ملاحظات او اقتراحات


اذا كنت ترغب بمناقشة ملاحظاتك واقتراحاتك الرجاء ذكر الاسم ورقم الهاتف

تقديم

بحاجة الى مساعدة؟

استبيان قياس رضى متلقي الخدمة

استبيان قياس رضى متلقي الخدمة